退款政策
退款政策
数字购买的性质和撤销
鉴于我们产品的性质，即非以有形媒介提供的数字内容（例如可下载文件、平台访问权限、软件许可等），退款和撤销条件受特定排除规则的约束。
我们的产品交付即视为即时且最终交付。
自客户访问产品（通过下载、接收链接或提供访问代码）之时起，服务即已完全履行并可供使用。自此之后，实质上无法验证产品是否未被使用，也无法保证产品“退回”。
撤销权的丧失
因此，根据电子商务的法律原则（如欧盟指令 2011/83/EU 中所述，特别是关于数字内容的排除条款），一旦数字内容的交付开始执行，客户即丧失撤销权。
购买产品意味着：
客户事先明确同意服务立即开始。
客户确认其撤回权立即失效。
因此，一旦数字产品已发送或可供使用，我们将不予退款。
唯一例外：技术故障
本规则的唯一例外情况是产品存在经证实的技术故障（例如，文件损坏或下载链接失效）。在这种情况下，我们将尽快修复错误或提供新的可用链接/访问方式。如果无法修复，我们将考虑退款。
例外情况：技术不符合项（文件缺陷）
1. 功能保证及使用限制
我们保证所提供的数字内容符合其描述，并且在交付时技术上功能正常（未损坏）。
请注意，不符合项仅指文件或访问本身的技术故障。以下情况均不构成不符合项：
产品使用后未能满足客户的个人期望。
由于设备（硬件或软件）不符合产品页面上提及的技术要求而导致的软件不兼容。
2. 不符合项索赔流程
如果经证实存在技术故障导致无法使用数字内容，客户必须在收到产品后 72 小时内以书面形式向 [客户支持邮箱地址] 报告该问题。
3. 客户证明义务
为符合维修或（如适用）退款条件，客户有责任提供产品技术故障的无可辩驳的证据，即文件确实无法使用，且故障并非由于使用不当或与客户自身设备不兼容所致。
此证明可能需要以以下形式提供：
清晰的错误信息截图。
下载过程和文件打开失败的视频录像（屏幕录制）。
技术支持人员酌情要求的任何其他相关技术信息。
4. 问题解决
审核所提供的证据后：
如果确认存在故障，我们将尽快更换故障文件或提供新的功能访问权限。
仅当更换或修复在技术上不可行时，才会全额退还购买价款。
任何不符合此程序或未能提供故障技术依据的索赔申请将不予受理。