RESTITUTIEBELEID
Restitutiebeleid
Aard en herroeping van digitale aankopen
Gezien de aard van onze producten, die digitale content zijn die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals downloadbare bestanden, toegang tot platforms, softwarelicenties, enz.), zijn de voorwaarden voor terugbetalingen en herroepingen onderworpen aan een specifieke uitsluitingsregel.
De levering van onze producten wordt als onmiddellijk en definitief beschouwd.
Vanaf het moment dat de klant toegang heeft tot het product (door te downloaden, de link te ontvangen of toegangscodes te verstrekken), is de dienst volledig uitgevoerd en bruikbaar. Vanaf dat moment is het materieel onmogelijk om de afwezigheid van gebruik te verifiëren of de "retournering" van het product te garanderen.
Verlies van het herroepingsrecht
Om deze reden, en in overeenstemming met de rechtsbeginselen van e-commerce (zoals vastgelegd in de Europese Richtlijn 2011/83/EU, met name wat betreft de uitsluiting van digitale content), verliest de klant zijn herroepingsrecht zodra de uitvoering van de levering van digitale content is begonnen.
De aankoop van het product impliceert:
De voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de klant voor de onmiddellijke aanvang van de dienstverlening.
De erkenning door de klant van het onmiddellijke verlies van zijn herroepingsrecht.
Derhalve vindt er geen restitutie plaats zodra het digitale product is verzonden of beschikbaar is gesteld.
Enige uitzondering: Technische non-conformiteit
De enige uitzondering op deze regel betreft bewezen technische non-conformiteit van het product (bijvoorbeeld een beschadigd bestand of een niet-functionerende downloadlink). In dat geval verbinden wij ons ertoe de fout zo snel mogelijk te herstellen of een nieuwe, functionele link/toegang te bieden. Indien herstel niet mogelijk is, wordt een terugbetaling overwogen.
Uitzondering: Technische non-conformiteit (gebrekkig bestand)
1. Functionaliteitsgarantie en uitsluiting van gebruik
Wij garanderen dat de geleverde digitale content voldoet aan de beschrijving en technisch functioneel (onbeschadigd) is op het moment van levering.
Er wordt aan herinnerd dat non-conformiteit alleen betrekking heeft op een technisch defect van het bestand of de toegang zelf. Non-conformiteit kan in geen geval worden ingeroepen om redenen die verband houden met:
De ongeschiktheid van het product na gebruik om te voldoen aan de persoonlijke verwachtingen van de klant.
Software-incompatibiliteit als gevolg van apparatuur (hardware of software) die niet voldoet aan de technische vereisten die op de productpagina worden vermeld.
2. Procedure voor claims wegens non-conformiteit
In geval van een aantoonbaar technisch defect dat het gebruik van de digitale content verhindert, dient de klant het probleem binnen maximaal 72 uur na ontvangst van het product schriftelijk te melden aan [e-mailadres klantenservice].
3. Bewijsplicht van de klant
Om in aanmerking te komen voor reparatie of, indien van toepassing, terugbetaling, is de klant verantwoordelijk voor het leveren van onweerlegbaar bewijs van de technische non-conformiteit van het product, d.w.z. dat het bestand daadwerkelijk onbruikbaar is en dat de storing niet het gevolg is van onjuist gebruik of incompatibiliteit met zijn eigen apparatuur.
Dit bewijs kan worden verlangd in de vorm van:
Duidelijke screenshots van de foutmelding.
Video-opnames (screencasts) van het downloadproces en het mislukte openen van het bestand.
Alle andere relevante technische informatie, ter beoordeling van onze technische ondersteuning.
4. Probleemoplossing
Na beoordeling van het verstrekte bewijs:
Indien de non-conformiteit wordt bevestigd, verbinden wij ons ertoe het defecte bestand zo snel mogelijk te vervangen of nieuwe functionele toegang te bieden.
Alleen indien vervanging of correctie technisch onmogelijk blijkt, wordt de volledige aankoopprijs terugbetaald.
Een claim die niet volgens deze procedure verloopt of geen technische rechtvaardiging voor de storing bevat, wordt niet in behandeling genomen.