POLITICA DI RIMBORSO
Politica di rimborso
Natura e revoca degli acquisti digitali
In conformità con la natura dei nostri prodotti, che sono Contenuti Digitali non forniti su un supporto materiale (come file scaricabili, accesso a piattaforme, licenze software, ecc.), le condizioni per rimborsi e resi sono soggette a una specifica regola di esclusione.
La consegna dei nostri prodotti è considerata immediata e definitiva.
Dal momento in cui il cliente accede al prodotto (tramite download, ricezione del link o fornitura di codici di accesso), il servizio è pienamente eseguito e utilizzabile. Da questo momento in poi, è materialmente impossibile verificare l'assenza di utilizzo o garantire la "restituzione" del prodotto.
Perdita del diritto di recesso
Per questo motivo, e in conformità con i principi giuridici del commercio elettronico (come stabilito dalla Direttiva europea 2011/83/UE, in particolare per l'esclusione dei contenuti digitali), il cliente perde il diritto di recesso non appena l'esecuzione della fornitura di contenuti digitali è iniziata.
L'acquisto del prodotto implica:
Il previo ed espresso consenso del cliente affinché il servizio abbia inizio immediatamente.
Il cliente accetta di perdere immediatamente il diritto di recesso.
Di conseguenza, non verranno effettuati rimborsi una volta spedito o reso disponibile il prodotto digitale.
Unica eccezione: Non conformità tecnica
L'unica eccezione a questa regola riguarda la comprovata non conformità tecnica del prodotto (ad esempio, un file danneggiato o un link per il download non funzionante). In questo caso, ci impegniamo a riparare l'errore o a fornire un nuovo link/accesso funzionante il prima possibile. Se la correzione non fosse possibile, verrà preso in considerazione un rimborso.
Eccezione: Non conformità tecnica (file difettoso)
1. Garanzia di funzionalità ed esclusione d'uso
Garantiamo che il Contenuto Digitale fornito è conforme alla sua descrizione ed è tecnicamente funzionante (non corrotto) al momento della consegna.
Si ricorda che la non conformità riguarda esclusivamente il guasto tecnico del file o dell'accesso stesso. La non conformità non può in nessun caso essere invocata per motivi relativi a:
Inadeguatezza del prodotto dopo l'uso a soddisfare le aspettative personali del cliente.
Incompatibilità software dovuta ad apparecchiature (hardware o software) che non soddisfano i requisiti tecnici indicati nella pagina del prodotto.
2. Procedura di reclamo per non conformità
In caso di comprovato guasto tecnico che impedisca l'utilizzo del Contenuto Digitale, il cliente deve segnalare il problema per iscritto a [Indirizzo email dell'assistenza clienti] entro e non oltre 72 ore dalla ricezione del prodotto.
3. Obbligo di prova da parte del cliente
Per avere diritto alla riparazione o, ove applicabile, al rimborso, il cliente è tenuto a fornire una prova inconfutabile della non conformità tecnica del prodotto, ovvero che il file sia effettivamente inutilizzabile e che il guasto non sia dovuto a un uso improprio o a un'incompatibilità con la propria apparecchiatura.
Tale prova può essere richiesta sotto forma di:
Screenshot chiari del messaggio di errore.
Registrazioni video (screencast) del processo di download e dell'apertura non riuscita del file.
Qualsiasi altra informazione tecnica pertinente, a discrezione del nostro supporto tecnico.
4. Risoluzione dei problemi
Dopo aver esaminato le prove fornite:
Se la non conformità viene confermata, ci impegniamo a sostituire il file difettoso o a fornire un nuovo accesso funzionale il prima possibile.
Solo se la sostituzione o la correzione si rivelassero tecnicamente impossibili, verrà emesso un rimborso completo del prezzo di acquisto.
Qualsiasi reclamo che non segua questa procedura o non fornisca una giustificazione tecnica del guasto non sarà preso in considerazione.