POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolso
Naturaleza y Revocación de Compras Digitales
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son Contenido Digital no proporcionado en un soporte físico (como archivos descargables, acceso a plataformas, licencias de software, etc.), las condiciones para reembolsos y devoluciones están sujetas a una regla de exclusión específica.
La entrega de nuestros productos se considera inmediata y definitiva.
Desde el momento en que el cliente accede al producto (mediante descarga, recepción del enlace o introducción de códigos de acceso), el servicio se presta y está plenamente operativo. A partir de ese momento, resulta materialmente imposible verificar la falta de uso o garantizar la devolución del producto.
Pérdida del Derecho de Desistimiento
Por este motivo, y de conformidad con los principios legales del comercio electrónico (establecidos en la Directiva Europea 2011/83/UE, en particular en lo que respecta a la exclusión del contenido digital), el cliente pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio de contenido digital.
La compra del producto implica:
El consentimiento previo y expreso del cliente para que el servicio comience de inmediato.
El cliente reconoce la pérdida inmediata de su derecho de desistimiento.
Por consiguiente, no se realizarán reembolsos una vez que el producto digital se haya enviado o esté disponible.
Excepción única: No conformidad técnica
La única excepción a esta regla se refiere a la no conformidad técnica comprobada del producto (por ejemplo, un archivo dañado o un enlace de descarga que no funciona). En este caso, nos comprometemos a reparar el error o proporcionar un nuevo enlace/acceso que funcione lo antes posible. Si la reparación no es posible, se considerará la posibilidad de un reembolso.
Excepción: No conformidad técnica (archivo defectuoso)
1. Garantía de Funcionamiento y Exclusión de Uso
Garantizamos que el Contenido Digital proporcionado se ajusta a su descripción y es técnicamente funcional (sin daños) en el momento de la entrega.
Cabe recordar que la no conformidad solo se refiere a fallos técnicos del archivo o del acceso al mismo. No se podrá invocar la no conformidad bajo ninguna circunstancia por motivos relacionados con:
La inadecuación del producto, tras su uso, para satisfacer las expectativas del cliente.
Incompatibilidad del software debido a un equipo (hardware o software) que no cumple con los requisitos técnicos indicados en la página del producto.
2. Procedimiento de Reclamación por No Conformidad
En caso de un fallo técnico comprobado que impida el uso del Contenido Digital, el cliente deberá notificar el problema por escrito a [Dirección de correo electrónico de Atención al Cliente] en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción del producto. 3. Obligación del Cliente de Aportar Pruebas
Para poder optar a una reparación o, en su caso, a un reembolso, el cliente es responsable de proporcionar pruebas irrefutables del defecto técnico del producto, es decir, que el archivo es efectivamente inutilizable y que el fallo no se debe a un uso indebido ni a la incompatibilidad con su propio equipo.
Estas pruebas pueden consistir en:
Capturas de pantalla claras del mensaje de error.
Grabaciones de vídeo (screencasts) del proceso de descarga y del intento fallido de abrir el archivo.
Cualquier otra información técnica relevante, a criterio de nuestro soporte técnico.
4. Resolución del Problema
Tras revisar las pruebas aportadas:
Si se confirma el defecto, nos comprometemos a sustituir el archivo defectuoso o a proporcionar un nuevo acceso funcional lo antes posible.
Solo si la sustitución o la corrección resultan técnicamente imposibles se emitirá un reembolso completo del precio de compra.
No se considerará ninguna reclamación que no siga este procedimiento o que no proporcione una justificación técnica del fallo.